في متجر ساحة المحترفين PRO YARD نحرص على تقديم منتجات بجودة مناسبة للاستخدام، ونوفر لعملائنا خدمة الضمان والصيانة وفقًا لنوع المنتج وفترة الضمان المحددة لكل فئة.
يوضح هذا القسم مدد الضمان، ونطاق التغطية، والحالات التي تشملها أو لا تشملها خدمة الصيانة داخل فترة الضمان.
تختلف مدة الضمان بحسب نوع المنتج، وتكون على النحو التالي:
مدة الضمان: 6 أشهر.
ويشمل الضمان هيكل الدراجة فقط.
مدة الضمان: سنتان.
ويشمل الضمان الماتور.
مدة الضمان: 6 أشهر.
مدة الضمان: 6 أشهر.
ملاحظة: تختلف التغطية بحسب نوع المنتج ونطاق الضمان الموضح أعلاه.
في حال ظهور مشكلة في المنتج خلال فترة الضمان، وكان سبب المشكلة عيبًا مصنعيًا، يرجى التواصل مع متجر PRO YARD مباشرة للتحقق من المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.
بعد التحقق من الضرر والتأكد من أنه ناتج عن عيب مصنعي، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لطبيعة المشكلة، وقد يتم:
وفي حال إجراء الصيانة لدى أحد المحلات المعتمدة، يتم تحميل مبلغ الصيانة على الشركة، مع تزويد PRO YARD بفاتورة الصيانة بالمبلغ المستحق.
لا يعتبر المنتج مشمولًا بخدمة الصيانة داخل الضمان في حالة حدوث سوء استخدام أو تركيب المنتج بطريقة خاطئة من قبل العميل.
كما لا تنطبق خدمة الصيانة داخل الضمان في الحالات التالية:
في حال تجاوز المنتج مدة الضمان المحددة لنوعه.
في حال تلقّي العميل وعودًا بالصيانة داخل الضمان من جهات غير رسمية أو غير تابعة لشركة PRO YARD، مثل الوعود الشفهية من بعض مندوبي المبيعات أو التجار أو غيرهم.
وتكون خدمة الضمان والصيانة المعتمدة من خلال الإجراءات والقنوات الرسمية للمتجر.
لا يشمل الضمان التلف الناتج عن الاستخدام غير الملائم للمنتج أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.
ومن أمثلة ذلك:
في حالة تركيب المنتج بواسطة مختص، ثم ظهور أي مشكلة في المنتج بعد ذلك، يتم التواصل مع PRO YARD للتحقق من الحالة.
وفي حال ثبوت أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي، تتحمل الشركة مسؤولية التعامل مع الحالة، سواء من خلال:
تحتاج الدراجة إلى:
ويُفضل إجراء هذه الضبطيات بالطريقة الصحيحة بواسطة مختص عند الحاجة.
يوجد فترة سماح مدتها 3 أيام للدراجة من تاريخ وصول المنتج إلى العميل.
وفي حال وجود أي عيب عند استلام الدراجة، يمكن للعميل الإبلاغ عن المشكلة خلال هذه الفترة.
وفي حال التأخر عن الإبلاغ عن المشكلة لمدة تتجاوز 3 أيام، لا يكون المتجر مسؤولًا عن إصلاح المشكلة الناتجة عن الاستخدام، باستثناء ما يتعلق بالعيب الموجود في هيكل الدراجة، والذي يشمله ضمان الهيكل وفقًا لشروط الضمان الموضحة أعلاه.
يمكن للعميل طلب استرجاع الدراجة واسترداد المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط:
ويتم قبول طلب الاسترجاع بعد التحقق من حالة المنتج والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.
في حال ظهور مشكلة في المنتج خلال فترة الضمان، يرجى التواصل مباشرة مع متجر PRO YARD عبر قنوات التواصل الرسمية.
ويُفضل عند التواصل تزويد فريق خدمة العملاء بـ:
وذلك لمساعدة الفريق على التحقق من المشكلة وتحديد الإجراء المناسب.
الضمان مرتبط بنوع المنتج ومدة الضمان ونطاق التغطية المحدد لكل فئة.
ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:
كما أن أي وعود أو تعهدات صادرة من جهات أو أفراد غير رسميين لا تمثل سياسة الضمان والصيانة المعتمدة لدى PRO YARD.
نشكر لكم ثقتكم في منتجات PRO YARD، ونسعى دائمًا إلى تقديم خدمة ما بعد البيع والدعم المناسب لعملائنا وفقًا لشروط الضمان الخاصة بكل منتج.
متجر ساحة المحترفين PRO YARD
القوة، الراحة، والاحترافية في مكان واحد.
